Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как повысить продажи в интернет-магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Функцию витрины интернет-магазина выполняет главная страница, на которой представлены самые популярные, недорогие и часто покупаемые товары. Многие клиенты, посещая интернет-магазин, точно не знают о том, что хотят купить. Они склонны верить рекомендациям и стремятся экономить время, поэтому активно открывают карточки товаров на главной странице. Если товары, размещенные на главной, клиенту не понравятся, то он сможет выбрать продукцию в блоках рекомендаций. Инструменты усиливают друг друга, стимулируя пользователей покупать больше.
Сопутствующие или похожие товары
В коммерции есть такие понятия, как up-sell и cross-sell.
Up-sell – это продажа похожего, но более дорогого товара. Например, клиент выбрал прошлогодний смартфон за 20 000 ₽, а мы предложили ему купить новую модель за 30 000 ₽.
Cross-sell – это допродажа товаров, которые могут оказаться полезными для клиента. Например, если человек покупает велосипед, можно предложить ему шлем, перчатки, бутылочку для воды.
В онлайн-магазинах похожие и сопутствующие продукты показывают в специальных блоках на странице с основным товаром. Такие блоки помогают клиенту сравнить товары или собрать полный комплект товаров. При этом человеку не нужно тратить время на дополнительные поиски: система сама подбирает подходящие варианты, опираясь на историю просмотров.
Способы, как увеличить рост продажи товаров, услуг компании в 2 раза и привлечь клиентов
Любая приведенная ниже методика не совершит чуда, если она не будет частью стратегии. Чтобы научиться реализовывать в несколько раз больше, требуется понять, чего хотят потенциальные потребители.
Важно продумать от начала и до конца, что и как именно будет выглядеть, как это презентуется перед возможными покупателями, в чем выгоды и как скрыть слабые места каждой категории. Также следует подумать и внешних факторах влияния — выяснить наличие и силу конкурентов, проверить, сезонный ли продукт предлагается, нет ли законодательных запретов. Только так, в комплексе, получится добиться успеха.
А теперь давайте разберем конкретные техники, которые можно применить.
Определение, факторы влияния и способы подсчета выручки
Выручка – сумма различных видов денежных поступлений, за счет которых компенсируются расходы на закупку, хранение, упаковку, транспортировку продукции и прочие потребности. Это поступления от основной деятельности – реализации товаров или услуг.
Показатель бывает нулевым или положительным. Отрицательным он быть не может. Большое значение имеет постоянство и динамика роста показателя. Ее отсутствие в течение длительного времени плохо сказывается на работе. Чтобы четко представлять свои финансовые возможности, успешные компании всегда заранее прогнозируют выручку и принимают меры по ее увеличению. Это индикатор финансового положения организации и отправная точка для расчета прибыли.
Показатели выручки берут во внимание при:
- оценке спроса на разные товарные группы;
- принятии решения о поднятии цен на товары/услуги;
- определении экономической эффективности фирмы.
Оптимизировать прайс-лист
Грамотно оформленный прайс-лист может существенно повлиять на увеличение продаж в оптовой торговле. Он должен быть четко структурированным, с использованием артикулов, корректными названиями.
Желательно сделать два документа — внутренний и для контрагентов. Во внутреннем прайс-листе можно указать информацию о поставщиках и себестоимость товара, чтобы было проще рассчитать скидку.
Вот несколько общих рекомендаций по оформлению прайса для клиентов:
- не используйте слишком мелкий или крупный шрифт;
- укажите название и контакты организации, адреса точек, описание компании и преимущества;
- не сокращайте названия, чтобы избежать путаницы;
- если у вас много товаров, разбейте ассортимент на группы.
Не распыляйтесь и планируйте свои рекламные активности
Без детального планирования работ по привлечению потенциальных покупателей вы рискуете остаться и без средств и без покупателей. Метания от одного способа привлечения к другому без отслеживания и анализа их эффективности, с высокой долей вероятности, не дадут вам реальных результатов. Безусловно, вы можете параллельно развивать несколько каналов, но для каждого из них должен быть составлен точный план:
- Что продвигаем?
- Как продвигаем?
- Сколько тратим на продвижение?
- Как оцениваем результаты?
- Канал приносит прибыль?
- Как можем оптимизировать или улучшить результаты?
Только так вы сможете сделать объективные выводы о том, что приносит выручку и прибыль для вашего магазина для конкретной товарной категории.
Некоторые способы увеличения продаж в интернет-магазине, напрямую связаны с предыдущим пунктом в нашем списке. Мы выжали из акций и скидок еще далеко не все, что можно. Рассмотрим такой вариант, как бонусы при покупке от 500 грн или 1000. Это могут быть и скидки, и карта постоянного клиента и многое другое. Очень эффективно работает и еще один популярный способ — “1+1=3”. То есть, при покупке двух товаров из определенных категорий покупатель получает третий продукт бесплатно.
Не менее результативным для увеличения продаж в целом и роста суммы среднего чека окажется еще один маркетинговый ход — акции с ограничением по времени. Например, при совершении покупки до 25-го числа текущего месяца на определенную сумму (или приобретении конкретных товаров) клиент получает в подарок соответствующий аксессуар.
Очень важно постоянно анализировать причины, по которым сделки не доходят до своего логического завершения. Почему заказ сорвался? Почему “корзина” брошена? Определите, на каком именно этапе клиенты сталкиваются с проблемами, и приложите все усилия, чтобы исправить ситуацию.
- Возможно, служба поддержки сработала недостаточно оперативно, и клиент устал ждать ответа онлайн-консультанта на свой вопрос.
- Может быть, покупателя напрягла форма заказа длиной в полкилометра?
- Клиент не нашел удобного для него способа оплаты?
- Среди способов доставки нет наложенного платежа?
- Не указаны условия возврата товара?
Анализируйте все варианты, чтобы не потерять покупателя и добиться увеличения продаж.
Технологии продвижения интернет-магазина посуды
1. SEO-продвижение сайта
Продвижение сайта — наиболее быстрый и доступный способ, чтобы начать получать первые заказы уже спустя несколько недель. При этом, вложения в поисковую оптимизацию минимальны. Следует обозначить перспективу данного инструмента, так как при грамотном продвижении ресурса вы сможете получать целевые обращения на регулярной основе. Сайт развивается, публикуется новый контент. Это значит, что регулярно будет расти посещаемость, а стоимость привлекаемых клиентов кардинально снизится. Мы предлагаем авторские наработки, внедрение которых позволит быстро и надолго вывести популярные ключевые запросы на первые строчки поисковых систем.
2. Контекстная реклама в «Яндекс.Директ» и Google Ads
Самый быстрый и эффективный способ начать привлекать «теплые» обращения буквально на следующий день с момента настройки рекламных кампаний. Наши специалисты делят контекстную рекламу на 3 типа: контекстная реклама на поиске, РСЯ и медийная реклама. Такой формат позволяет охватить максимум аудитории и значительно повысить узнаваемость вашего бренда. Существенное значение имеет возможность отработки вложений, которые всегда окупаются. Мы позаботимся о том, чтобы ваше торговое предложение было выгодным для потенциальных покупателей и легко продавалось. Для этого будет составлен отдельный документ по улучшению конверсии на сайте, а также упаковке предложения.
3. Таргетированная реклама ВКонтакте
Существуют сферы деятельности, в которых реклама в социальных сетях способна дать колоссальный результат. И ваша тематика не является исключением. Мы ежедневно ставим рекорды по снижению стоимости за привлеченное обращение. Данный канал позволит грамотно протестировать наиболее известные методы продвижения, понять, какая социальная сеть дает наибольший эффект. Сама по себе формулировка «таргетированная» реклама говорит сама за себя. Вашу рекламу увидят только те люди, которых она способна заинтересовать. ВКонтакте — мощная площадка с многомиллионной аудиторией.
4. SERM-маркетинг работа с отзывами, форумами
Современный потребитель стал образованным интернет-пользователем. Прежде, чем принять решение о покупке, он изучит вашу компанию. Разумеется, одним из ключевых факторов того, что фирма занимает достойное место на рынке и является ее хорошим представителем, служат отзывы. Это отдельная часть работы, которой следует уделить особое внимание. Иначе вы рискуете пустить процесс на самотек, а последствия могут быть необратимыми. Конкуренты не дремлют, негативные отзывы могут появляться в интернете. Наша задача будет заключаться в том, чтобы создать благоприятный пул на сайтах-отзовиках. Это часть комплексной стратегии.
5. Контент-маркетинг
Контент — ключевой элемент любой маркетинговой стратегии. Наши профессиональные копирайтеры и журналисты трудятся над тем, чтобы этот контент не только был грамотно написан, но и продавал, вызывал у читателя требуемый спектр эмоций, побудил обратиться к вам. Для этого внедряем специальную рубрику на сайте, где освещаем новости и события из вашего направления. Это позволит привлечь дополнительную посещаемость и ускорить процесс вывода сайта на рейтинговые строчки в органической выдаче.
Как начать привлечение клиентов на продажу посуды
1. Отправка заявки. Вы отправляете заявку и наш компетентный специалист связывается с вами и обсуждает ключевые задачи.
2. Ознакомление с готовностью проекта. Маркетологи знакомятся, на какой стадии готовности находится сайт, вносят требуемые коррективы.
3. Выбор рекламных каналов. Выбираем рекламные каналы от поискового продвижения до контекстной рекламы. Составляем медиа-план.
4. Составление плана продвижения сайта на 6-12 месяцев. Исчерпывающий список работ, которые предстоит выполнить на весь период заключения Договора.
5. Подключение системы аналитики. Для детальной отчетности, мы интегрируем механизмы отслеживания эффективности рекламных кампаний, чтобы в результате оставить в работе только наиболее маржинальные каналы.
6. Запуск рекламной стратегии. Составляем рекламные месседжи, структурируем рекламные объявления, пишем тексты и многое другое на самом старте сотрудничества.
7. Тестирование рекламной кампании и минимизация бюджета. Ежемесячно вы будете получать отчет о том, что было сделано, к какому результату в виде цифр это привело и что будет сделано в следующем месяце.
Какой у вас коэффициент конверсии? 1%? 3%? Даже если он достигает 5%, это означает, что 95% посетителей ничего не покупают. Они пришли на сайт, возможно даже через платную рекламу, ничего не купили и ушли.
И что теперь? Они потеряны навсегда? Не обязательно. Во многих случаях лучший способ увеличить онлайн-продажи – сначала не продавать. Помните этапы покупки? Вместо того чтобы просить деньги прямо сейчас, вовлекайте пользователей и, в идеале, собирайте их электронную почту, чтобы продолжать общаться с ними.
Как правило, чем дороже и/или сложнее продукт, тем больше времени требуется людям для принятия решения. Если вы продаете автомобили или компьютеры, маловероятно, что кто-то сделает онлайн-покупку при первом же посещении. Вот почему сначала нужно заполучить электронную почту, повысить ценность, доказать свою компетентность, сделать все так, чтобы им понравиться – но все это нужно сделать перед тем как вы попросите что-то купить.
Компания Beardbrand продает продукцию для ухода за волосами на лице. Даже имея недорогой продукт, они сначала добиваются электронной почты, прося пользователей пройти через воронку с опросом на главной странице.
Social Media Marketing – один из самых актуальных на сегодня способов повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи. Соцсетями пользуются все. Создать страничку магазина внутри социальной сети обязан каждый. Активное ведение сообщества, публикация полезного материала и новостей компании, общение с аудиторией, возможность оставлять и читать отзывы о приобретенных товарах, информирование об акциях, распродажах, скидках – все это положительно скажется не только на лояльности аудитории, но и на числе заказов. Все популярные соцсети обладают достаточным функционалом, чтобы организовать продажи прямо внутри площадки без надобности переходить на внешний сайт магазина. Такой шаг облегчит жизнь вашим клиентам и позволит им оформлять заказы на удобной для них платформе.
Что отпугивает потенциальных покупателей?
Пользователи любят делать покупки в Сети. Для этого не нужно выходить из дома и стоять в очереди. Единственное необходимое условие — подключение к интернету. Однако при оформлении сайта следует избегать некоторых негативных моментов, которые могут отпугнуть потенциальных покупателей.
К ним относятся:
- ошибочное указание цен;
- ограниченный выбор из-за недостаточно широкого ассортимента;
- сложности с доставкой;
- некорректное поведение консультантов;
- низкое качество товаров;
- отсутствие полной комплектации продаваемой продукции;
- трудности с заменой или возвратом покупки;
- долгое оформление заказа и т. д.
Ориентировочная аудитория – средний класс
По мнению госпожи Лебединец, самой интересной аудиторией для предпринимателя, владеющего посудной лавкой, является средний класс – люди с доходом от тысячи долларов в месяц. Как считает эксперт, ниша магазинов, сориентированных на представителей среднего класса, практически пуста. Дешевая посуда предлагается в супермаркетах, есть магазины, продающие элитные модели. В стране сформировалась прослойка граждан среднего класса, которые желают приобретать высококачественную посуду по доступным ценам. Посуда приобретается не только для дома, но и для ресторанов и кафе, которыми зачастую владеют представители среднего класса. Госпожа Лебединец уверена, что именно средний класс уделяет особое внимание экологическим качествам посуды. Так что предпринимателям, делающим ставку на этот покупательский сегмент, следует учитывать экологическую безопасность товара.
Реклама – двигатель торговли
Госпожа Лебединец констатирует, что, несмотря на слабую насыщенность посудного рынка, занять собственную нишу крайне сложно. Рекламой, мерчандайзинговыми приемами покупателю необходимо внушить мысль, что именно такая посуда ему необходима: только так можно заставить клиента расстаться с деньгами.
Одиночному посудному магазину привлечь покупателей намного сложнее, чем сетевому. К сожалению, культура оформления стола в нашей стране находится в зародышевом состоянии. Далеко не все едят с использованием ножа и вилки, и уж совсем мало семей применяют полный набор столовых приборов в парадной сервировке. Многие граждане не знают, для чего предназначаются те или иные модели посуды: бокалы, тарелки различного размера. Продавцам-консультантам необходимо приложить максимум усилий, чтобы внушить посетителю необходимость приобретения той или иной вещи. Отдельному магазину провести подобную работу намного сложнее, чем торговому учреждению, относящемуся к крупной сети.
Реклама магазина посуды товаров для дома
О, здесь моя фантазия разыгралась! Я решил привлекать людей в магазин необычной наружной рекламой. На фасаде здания, где я арендовал торговую площадь, мы с местным рекламным агентством соорудили простую, но очень привлекающую внимание прохожих вывеску.
Мы взяли большую кастрюлю (использовалась в общественном питании) и посадили в эту кастрюлю манекен, одетый в рабочую одежду местного крупного предприятия.
Получилось очень забавно и такое неординарное решение обеспечивало дополнительное внимание к моему бизнесу со стороны покупателей. Проводите в магазине конкурсы, акции, розыгрыши, заманите скидками, тогда любой, кто окажется в вашем магазине, станет постоянным покупателем.
Совет №8: Для рекламирования магазина, в сегменте для бизнеса (ресторанам, столовым, кафе) – отличным способом стала контекстная реклама в поисковых системах Яндекс и Google. Она реально позволяет показывать рекламу адресно, заинтересованным в покупке пользователям интернета.